Мне тогда было лет 25-26. Помню эту сцену, как стою я – мелкая пичуга, во мне весу даже 50 кг не было. А надо мной нависает огромный мужик и орет оттуда, сверху:
– Вы потеряете клиента!!!!
Я в общем-то ровно к этой цели и шла. Говорю мол, что все ок. Да, в курсе, что потеряю. И тут его прорывает:
– Вам что – не нужны мои деньги?!
Вот, прикинь, мужик, не нужны. Я тогда как-то вежливее ответила, потому что не смотря на его хамство, он все еще был клиентом, а я – владельцем и управляющим рестораном. Но суть же не меняется:
Нет, дружочки, бизнесу не нужны любые деньги. Прямо вот деньги любой ценой. А значит, ему и не нужны любые клиенты.
Если этот тезис не заходит, представьте, как вы подходите к ухоженной даме лет 35, которая состоялась в жизни, у нее своя квартира, отличная работа, она отдыхает на хороших курортах и останавливается в гостиницах не ниже пяти звезд. Она давно в разводе и вот подумывает о том, что готова снова создать семью.
И вы ей приводите мужичка без половины зубов, с грязными ногтями и с перегаром. И говорите: “Шо нос-то воротишь? Тебе что?! Мужик не нужен??!!”
Или другого приводите. У него денег даже больше, чем у нее. Только трех своих последних жен он избивал жестко, оставил без гроша и до сих пор судится с ними. И вот вы ей говорите: “В смысле – нет?!!! Тебе что, муж не нужен?!!”
Такой – нет не нужен.
И клиент “такой” бывает не нужен.
Вон в вебсарафане вчера очередная коза накатала простыню о том, как она платила компании исправно свои 200 рублей в месяц, а они посмели общаться с ней через робота в то время как ей нужен был нормальный и *не тупой” оператор! Который решит ее проблему, состоящую в повышении тарифа с 200 до 220 рублей в месяц. Потому как ей надо платить 200 и ни рублем больше.
Ну и традиционно, ну как без этого-то, в комменты пришли защитники попранного достоинства.
– Ах вы твари бизнесовые! – кричат они.
– Совести у вас нет! – ну это вообще давно известная аксиома. Как только ты в бизнесе, у тебя сразу нет совести. Совесть – она ж у кого есть? Только у тех, у кого денег нет.
– Вы считаете, что если человек вам не несет миллионы, на него плевать можно?! Его человеческое достоинство можно с говном смешать?!
И вот как бы вам попонятнее сказать, ребятки. Да нахрен не уперлось нам ваше достоинство, пока вы не раскладываете его у нас не столе без приглашения. Вам не сервируют здесь за 200 рублей обед из пяти блюд на столовом серебре? Так скрутили быстренько свое достоинство и понесли отсюда подальше. Туда, где сервируют.
Так нет же. Они с маниакальным упорством приходят снова в этот же дом и требуют обслуживания. Тот мужик в моей истории, он с деньгами был как раз. Но и вел себя, как свинья. Пил, шумел, другим мешал. И никак не мог смириться с моим “нет”.
В его мире его деньги означают, что ему все должны. А в мире двухсотрублевых клиентов им просто все должны. Потому что должны, а с хрена ли нет?
А ведь истина-то проста и банальна. И все ее знают с детства.
Хочешь, чтобы тебе не говорили “нет”? Сделай так, чтобы другому это было выгодно. Сделай так, чтобы он ХОТЕЛ не сказать тебе нет. Стань таким клиентом, которого не захотят потерять.
Но вместо этого мы с вами (да-да, в той или иной мере все мы это делаем) все ходим и пытаемся требовать, требовать, требовать. У самых занудных даже прокатывает – им часто проще дать, чем объяснить, почему нет. Но как же, черт подери, как же они бесят! И как же далеко пойдут при первой возможности
Кстати, замечали, что у этих зануд, которые без смазки влезут и своего добьются, в целом-то денег и счастья все равно нет. Ну много в смысле нет. Так что так себе стратегия – требовать. Куда ж полезнее спросить:
– А чего хотите вы?
– А что важно вам?
– А как вам будет удобно?
И если прямо сейчас вы занесли руки над клавиатурой, чтоб написать, с чего это клиент должен спрашивать, что удобно бизнесу, лучше сразу их опустите на кнопку “отписаться”. Потому что в к этому абзацу вы либо поняли, либо нет, что я пишу уже не о бизнесе.
Те же мужья из анекдотов с носками под диваном и срачем на кухне. Мы с вами, женщины, с чего-то решили, что эти мужья должны в той же мере, что и мы стремиться к чистоте и порядку. Должны, потому что так правильно!
А если они не хотят? Если это только ваша идея – чистота и порядок? Почему они должны служить ей без права на выходной и отпуск?
Про детей вообще молчу Но здесь прямо сложно сдавать позиции, скажите? Я пока научилась только через раз к бардаку в их комнатах не придираться.
Короче, хотела про ту дуру из вебсарафана написать, а вышло снова про жизнь. Сложный вопрос задам для тех, кто еще не швыряет в экран помидоры:
– А где вы требуете вместо того, чтобы спросить другую сторону, в чем она нуждается, когда отказывает вам?
