Эмоциональное выгорание: признаки и причины

Другие люди могут повести себя не так, как вы бы хотели. Более того, они могут даже обмануть вас, преследуя свои интересы, например, в бизнесе.

Вы можете бухнуть всю энергию в переживания по этому поводу: в обиду или в возмущение. А можете принять это как неизменный факт. Вы же не обижаетесь, когда дождь или гололед?

Да, так было и так будет всегда. Теперь можно переместить ваш уровень нормы сюда и принимать решения, исходя из этой нормы. Если все сложится гладко, у вас появится повод радоваться и праздновать. Если нет — вы к этому готовы.

Смотрите внимательно: мир не изменился (и не собирается!), а вы при обоих исходах чувствуете себя лучше.

И как говорит Роман Абрамович:

«Если ты доверяешь людям, то тебя из десяти человек обманут три. Если ты не доверяешь людям, тебя обманут те же три человека из десяти. Разница только в том, что ты живешь с другим ощущением жизни».

Если ты в каждом видишь врага — это качественно меняет твою жизнь, но это никак не влияет на количество врагов вокруг тебя.

Моя знакомая уже год зашивается, но не может нанять ассистента:
— Вдруг он не правильно ответит клиенту?
— Вдруг у меня не хватит денег платить ему зарплату?
— Вдруг я потрачу много времени на его обучение, а потом он уволится? С новыми навыками найдет работу получше!
Ответов нет, как нет и рыбалки по выходным (а она любит рыбалку). Ведь взять всю семью и умотать на озеро можно, только когда жопа не пригорает. А когда то одно, то другое, поездка ожидаемо откладывается.

Я бы не назвала свою знакомую несчастной женщиной — у нее свое дело, двое детей, пусть иногда и не без сложностей с учебой. В целом все ОК. Но я давно не видела ее расслабленной и спокойной. Как будто, сколько бы она ни делала, ее усилий все равно недостаточно. Порой она даже забывает, недостаточно — для чего?

Выделяют три составляющие выгорания:

• Эмоциональное истощение

Моя знакомая сама решает вопросы с клиентами, сама общается с партнерами практически в режиме 24/7. Она постоянно пребывает в состоянии, когда от нее всем что-то нужно, и организм уже не тянет нагрузку.

• Деперсонализация

Как следствие истощения, знакомая уже не может общаться с детьми душевно, с эмоциональной теплотой. Любую просьбу от детей она воспринимает как угрозу своему состоянию и дистанцируется.

• Ощущение бессмысленности усилий

И да, она уже сама не верит, что можно что-то изменить. На ассистента нужны деньги, а для этого надо работать еще больше. Но она и так работает много, а денег больше не становится, и с чего они вдруг появятся?

Похоже, моя знакомая застряла в стрессе. Причем источник этого стресса у нее внутри – это нерешаемая проблема: «Я не справляюсь без ассистента, но я не могу сейчас взять ассистента».

Подумайте, какой нерешаемый вопрос мучает вас сегодня? Я приглашаю вас пройти несколько шагов от анализа до решения этого вопроса, чтобы снизить и без того немалую нагрузку на ваш организм.

Затянувшийся стресс — это не просто неприятные мысли. Это состояние, обусловленное «зависанием» в негативной эмоции, когда ваше тело не может завершить нормальный стресс-цикл и адаптироваться к сложившимся условиям. Когда вам плохо, вам плохо на всех уровнях:

• на уровне эмоций: ваше состояние влияет на восприятие последующих событий, и тогда даже нейтральные факты предстают перед вами в черном цвете, отправляя вас на следующий виток стресса;
• на уровне физического состояния: вы плохо себя чувствуете, начинаете постоянно болеть;
• на уровне действий: стресс снижает способность сдерживать порывы и откладывать вознаграждение, как следствие, вы, с одной стороны, срываетесь на коллег и близких, с другой – топчетесь на ровном месте, не двигаясь к большим целям.

Важно заметить, что ваш организм реагирует не на события как таковые, а на ваши эмоции по поводу этих событий. Приходилось вам задумываться, зачем природа наделила нас способностью испытывать целую гамму негативных эмоций? Ведь как хорошо было бы без них? Да, но нет. Не было бы. Павел Васильевич Симонов, советский биофизик и психофизиолог, автор информационной теории эмоций, очень здорово объясняет назначение отрицательных эмоций: «Эмоция есть отражение мозгом человека (или животного) актуальной потребности и вероятности ее удовлетворения».

То есть когда у вас есть желаемое (вы сыты, согреты и купили классную сумку на распродаже), эмоции позитивные. А когда какие-то потребности не удовлетворены или вы не видите возможности их удовлетворения, вас охватывают неприятные эмоции. Это сигнал: не расслабляйся, а то тебе будет хуже.

Если же вы не видите, как именно не расслабляться, как в случае с моей знакомой, затяжной стресс вам обеспечен. Проблема моей знакомой – в установке, что есть единственно верный способ найти ассистента. Все будет хорошо только тогда, когда она правильно найдет правильного ассистента.

Для решения этой задачи нам нужен критерий, точка отсчета. Чтобы нанять правильного ассистента, нужно составить список, какие качества соискателей будут равняться «правильности». Моя знакомая может еще долго ходить вокруг этой проблемы, не совершая активных действий, ведь если сесть и начать писать текст вакансии, скорее всего, выяснится, что «правильного» ассистента не существует в природе. Особенно если принять во внимание желание платить зарплату, только когда есть свободные средства.

В текущих обстоятельствах шансов найти такое чудо нет, а значит, хорошо ей не станет. Как отреагирует на это организм? Держи комок неприятных переживаний – и здравствуй, стресс.

Давайте попробуем понять, от чего моей знакомой станет хорошо. В ее представлении — если она найдет идеального ассистента. Но если она его найдет, стресс только усилится, потому что теперь она будет бояться потерять помощника! На самом деле, ей станет хорошо, когда она сбросит с себя часть задач и нормализует рабочую нагрузку. Ассистент нужен, чтобы моя знакомая перестала отвечать на почту, вносить данные в бюджет, звонить контрагентам, вылавливать нужных людей, договариваться о встречах и т.д.

Для решения этих задач достаточно нанять НЕидельного ассистента. И принять за норму, что:
– да, ассистент будет ошибаться, и у этих ошибок будут последствия;
– да, теперь придется всегда откладывать дополнительную сумму на зарплату работнику, причем иногда в ущерб своим тратам;
– да, со стопроцентной гарантией вы расстанетесь, причем, вполне вероятно, довольно скоро.

Если вы, как моя знакомая, находитесь сейчас в кризисе, дышите! Это неприятно, но это правда. Мееедленно и плавно опустите вашу планочку с надписью «норма» до этого уровня. Все так и будет. Но самое главное, вы теперь вполне можете с этим справиться. От хронического стресса переходим к плановому решению проблем. Как быть, когда ваш сотрудник ошибается? Например, писать шаблоны основных писем, инструкции по работе с контрагентами, шаги по вводу в работу нового сотрудника. Знаю, скучно, не интересно, но это просто задача — сделал и забыл.

Хотите вишенку на торт? Сорт нашей вишни сегодня — позитивная переоценка. Попробуйте увидеть смысл в том, что прогнозируемые неприятности с вами произойдут. Я не предлагаю вам экзальтированно радоваться: «О, как прекрасно, что меня ждут трудности!» Скорей, посмотреть на ситуацию более прагматично.

Возьмем ту же проблему с ассистентом знакомой. Если ее ассистент не будет ошибаться, ей не придется принимать решений, связанных с ошибками. Так в ее бизнесе не будет инструкций, и все будет держаться на одном человеке. Если же ассистент еще и работать будет долго, она рискует создать созависимые отношения с ним, и из одного стресса прыгнет в другой: что же случится, когда этот человек ее покинет?

Потребность тратить дополнительно 600 000 рублей в год на зарплату — это отличная возможность выскочить из колеи и составить стратегию продаж на ближайший год. Добавив, разумеется, эти 600 000 к первоначальным показателям. Теперь можно принять решения о том, что делать по-другому каждый день.

И даже если в какой-то месяц моя знакомая не выполнит план по продажам, в целом результаты за год будут выше. А значит она из человека, зарабатывающего Х рублей в год, превратится в человека, зарабатывающего Х + 600 000 рублей в год.

Позитивная переоценка меняет угол зрения на проблему. Вы становитесь результативнее: достигаете большего при меньших затратах личных ресурсов. У вас появляется время на упорядочивание жизни: время на близких, на отдых, время, чтобы побыть наедине с собой. Или время почитать наш канал в Телеграм: пять раз в неделю по будням я публикую Совет дня, который так приятно обдумывать за завтраком, настраиваясь на продуктивный день.