fbpx

ВРЕДНЫЕ УБЕЖДЕНИЯ

Эмоциональное выгорание: признаки и причины

Галина Иевлева, основатель Мастерской, консультант по достижению целей

10.07.2020

Эмоциональное выгорание не всегда возникает из-за серьезных потрясений. Иногда мы сами загоняем себя ловушку:

Куда уходит ваша энергия?

Другие люди могут повести себя не так, как вы бы хотели. Более того, они могут даже обмануть, преследуя свои интересы, например, в бизнесе.

Вы можете бухнуть всю свою энергию в переживания по этому поводу — обиду или возмущение. А можете принять это как неизменный факт. Вы же не обижаетесь, когда дождь или гололед?

Да, так было и так будет всегда. Теперь можно переместить ваш уровень нормы сюда и принимать базово решения отсюда. Если все сложится гладко, у вас появится повод радоваться и праздновать. Если нет — вы к этому готовы.

Смотрите внимательно: мир не изменился (а он и не собирается ни по какому поводу), а вы при обоих исходах чувствуете себя лучше. Теперь этот метод можно применять ко всему.

И как говорит Роман Абрамович:

«Если ты доверяешь людям, то тебя из 10 человек обманут три. Если ты не доверяешь людям, тебя обманут те же 3 человека из 10. Разница только в том, что ты живешь с другим ощущением жизни».

Если ты в каждом видишь врага — это качественно меняет твою жизнь, но это никак не влияет на количество врагов вокруг тебя.

Роман Абрамович принадлежит к самым богатым, влиятельным и неординарным персонам в российском бизнесе и политике. Его состояние насчитывает миллиарды долларов, он в свое время был губернатором Чукотки, ему принадлежит футбольный клуб «Челси».

Моя знакомая уже год зашивается, но не может нанять ассистента:

— Вдруг он не правильно ответит клиенту?

— Вдруг у меня не хватит денег платить ему зарплату?

— Вдруг я потрачу много времени на него, а он потом уволится. Да еще найдет работу получше, обучившись у меня?

Ответов нет, как нет и рыбалки (она любит рыбалку) по выходным. Ведь взять всю семью и умотать на озеро можно, когда жопа не пригорает. А пока то одно, то другое, поездка все откладывается.

Я бы не назвала свою знакомую несчастной женщиной — у нее свое дело, двое детей, пусть иногда и не без сложностей с учебой. В целом все ок.

Но я давно не видела ее расслабленной и спокойной. Как будто, сколько бы она ни делала, всех ее усилий все равно не достаточно. Порой она даже забывает, не достаточно — для чего?

Откуда возникает эмоциональное выгорание

Американский психиатр Герберт Фрейденбергер (H.J.Freundenberger) еще в семидесятых описал, что происходит с моей знакомой. Он изучал подавленное эмоциональное состояние работников социальных служб и его причины, и именно благодаря ему мы сейчас пользуемся термином «эмоциональное выгорание».

Выделяют три составляющие выгорания:

Герберт Фрейденбергер был одним из первых, кто описал признаки професионального выгорания.

В 1980 он издал книгу «Выгорание: высокая цена высоких достижений».

Эмоциональное истощение

Моя знакомая сама решает все вопросы с клиентами, сама общается с партнерами — и все это практически в режиме 24 на 7. Она постоянно пребывает в состоянии, когда от нее всем что-то нужно, и организм уже не справляется.

Деперсонализация

Это уже следствие. Не справляясь в целом, она уже не может общаться с детьми, как раньше. Сегодня любую просьбу об общении она воспринимает как угрозу своему состоянию, еще сильней отстраняясь эмоционально.

Ощущение бессмысленности усилий

И да, она уже сама не верит, что может что-то изменить. На ассистента нужны деньги, а для этого надо работать еще больше. Но она и так работает много, а денег больше не становится, и с чего они вдруг появятся?

Похоже, моя знакомая застряла в стрессе. Причем источник этого стресса у нее внутри – это нерешаемая проблема: «Я не справляюсь без ассистента, но я не могу сейчас взять ассистента».

Подумайте, какой нерешаемый вопрос мучает вас сегодня? Я приглашаю вас пройти несколько шагов от анализа до решения этого вопроса, чтобы снизить и без того немалую нагрузку на ваш организм.

Как избежать эмоционального выгорания?

Затянувшийся стресс — это не просто неприятные мысли. Это состояние, обусловленное «зависанием» в неприятной эмоции, когда ваше тело не может завершить нормальный стресс-цикл и вернуться к хорошему состоянию. Когда вам плохо, плохое состояние проникает на все уровни:

  • на уровне эмоций: ваше состояние влияет на восприятие последующих событий, и тогда даже нейтральные факты предстают перед вами в негативном свете, отправляя вас на следующий виток спирали.
  • на уровне физического состояния: вы плохо себя чувствуете, начинаете постоянно болеть.
  • на уровне действий: стресс снижает способность сдерживать порывы и откладывать вознаграждение, как следствие вы с одной стороны срываетесь на коллег и близких, с другой – топчетесь на ровном месте, не двигаясь к большим целям.

Важно заметить, что ваш организм реагирует не на события как таковые, а на ваши эмоции по поводу этих событий. Приходилось вам задумываться, зачем природа наделила нас способностью испытывать целую гамму негативных эмоций? Ведь как бы хорошо было без них?

Да, но нет. Не было бы. Павел Васильевич Симонов, советский биофизик и психофизиолог, автор информационной теории эмоций, как мне кажется, очень здорово объясняет их назначение:

«Эмоция есть отражение мозгом человека (или животного) актуальной потребности и вероятности ее удовлетворения»

Академик Симонов Павел Васильевич всю свою жизнь посвятил изучению психофизиологии и биофизики. Он являлся специалистом в области экспериментальной нейрофизиологии эмоций, а также занимался изучением нервной деятельности и возможных проблем, связанных с ней.

То есть, когда у вас есть то, что вы хотите (вы сыты, согреты и купили классную сумку на распродаже), эмоции позитивные.

А когда какие-то потребности не удовлетворены, или вы не видите возможности их удовлетворения, вас охватывают неприятные эмоции. Это сигнал: не расслабляйся, а то тебе будет хуже.

Если же вы не видите, как именно не расслабляться, как в случае с моей знакомой, затяжной стресс вам обеспечен.

Проблема у моей знакомой в том, что она исходит из того, что как будто есть какой-то единственный правильный способ найти ассистента. Только тогда все будет хорошо — если она правильно найдет правильного ассистента.

Как реагирует на это ее организм?

В текущих обстоятельствах шансов найти такое чудо нет (да и вообще, существует ли оно в природе), а значит хорошо ей не станет. Следовательно что? Правильно, на тебе комок неприятных переживаний и стресс.

Как можно сделать по-другому?

Для начала понять, от чего на самом деле моей знакомой будет хорошо. В ее фантазии — если она найдет идеального ассистента. Но ведь даже если она его найдет, стресс только усилится, потому что теперь она будет бояться его потерять!

На самом деле, ей станет хорошо, когда она сбросит с себя часть задач, нормализует свою рабочую нагрузку. А для этого надо нанять НЕиделаьного ассистента.

То есть принять как норму то, что:

  • да, ассистент будет ошибаться, и у этих ошибок будут последствия.
  • да, теперь придется всегда откладывать дополнительную сумму на его зарплату. Из-за этого иногда может не хватить денег на что-то еще.
  • да, со 100% гарантией вы расстанетесь. Причем, вполне вероятно, довольно скоро.

Позитивная переоценка

Если вы, как моя знакомая, находитесь в том же кризисе сейчас, дышите. Это неприятно, но это правда. Мееедленно и плавно опустите вашу планочку с надписью «норма» до этого уровня. Все так и будет. Но самое главное, вы теперь вполне можете с этим справиться. От хронического стресса переходим к плановому решению проблем:

Как быть, когда ваш сотрудник ошибается?

Во-первых, писать инструкции. Знаю, скучно, не интересно, но это просто задача — сделал и забыл.

Хотите вишенку на торт?

Сорт нашей вишни сегодня — позитивная переоценка.

Попробуйте увидеть смысл в том, что прогнозируемые неприятности с вами произойдут. Я при этом не предлагаю вам экзальтированную реакцию: «О, как прекрасно, что меня ждут трудности!»

Скорей, посмотреть на ситуацию более прагматично. Возьмем ту же проблему с ассистентом у моей знакомой.

Если ее ассистент не будет ошибаться, ей не придется принимать решений, связанных с ошибками. Так в ее бизнесе не будет инструкций, и все будет держаться на одном человеке. Если же этот ассистент еще и работать будет долго, она рискует создать созависимые отношения с ним и из одного стресса прыгнет в другой: что же случится, если этот человек ее покинет??

А потребность тратить дополнительно 600 000 рублей в год на зарплату – это отличная возможность выскочить из колеса и составить стратегию продаж на ближайший год. Добавив, разумеется, эти 600 тысяч к первоначальным показателям. Теперь можно принять решения о том, что делать по-другому каждый день?

И даже если в какой-то месяц моя знакомая не выполнит план по продажам, в целом результаты за год будут выше. А значит она из человека, зарабатывающего Х рублей в год, превратится в человека, зарабатывающего Х + 600 000 рублей в год.

А если изначально действовать по-другому?

Если изначально исходить из того:

  • Зачем
  • Что
  • Как

Задача (цель) осмысленна, когда у нас есть критерий решения задачи.

В примере с поиском ассистента покуда критерием является факт найма «правильного» ассистента до того, как мы определим критерии этой «правильности», приступать к задаче нет смысла.

Потому моя знакомая может еще долго ходить вокруг этой проблемы, не совершая активных действий. Ведь скорее всего, такого «правильного» ассистента не существует в природе. Особенно, если принять во внимание желание платить зарплату только когда на это есть свободные средства.

Меняем критерий

На самом деле ассистент нужен для того, чтобы моя знакомая перестала сама отвечать на почту (очень помогает поставить таймер и узнать, сколько реально времени у вас уходит каждый день на ту же почту), вносить данные в бюджет, звонить контрагентам, вылавливая нужных людей и договариваться о встречах.

Плановое решение проблем: поменять тип прилагаемых усилий.

Например, написать шаблоны основных писем. Инструкцию по работе с контрагентами и последовательно шаги по вводу в работу нового сотрудника (чтобы на следующего тратить меньше времени).

Плановое решение проблем: поменять тип прилагаемых усилий

Совет дня:

Ничего не меняется, если ничего не менять

Любая теория помогает только понять чуть лучше, но не изменить.

Сколько сил и времени вы тратите на изучение вопроса, заказ книжек, чтение статей?

А сколько на реальные изменения — решающий разговор с человеком или выход из дома?»

***

Больше советов в Telegram-канале Мастерской: публикую по 1 совету в день 5 дней в неделю — с понедельника по пятницу. Подпишитесь, чтобы не пропустить!

Последние записи Блога

Как внедрить привычку пить воду

Как внедрить привычку пить воду

Не все так просто — иначе почему огромное количество людей каждый день ставят себе в цели «выпить 2 л воды». Чтобы внедрить привычку, надо знать несколько маленьких секретов, которыми я с вами поделюсь.

Проблемы: избегать или решать?

Проблемы: избегать или решать?

Стремление избежать неприятностей свойственно каждому человеку. Но когда мы маскируем проблемы, вместо того, чтобы их решать — мы остаемся несчастными.

Почему важны не только знания

Почему важны не только знания

Ничего не меняется, если ничего не менять. Книги и правда помогают лучше понять любой процесс, но сами по себе, знания не несут перемен.

Правило трех минут

Правило трех минут

Иногда даже очень правильную и нужную задачу хочется перенести на потом. Тогда проверьте ее через правило «трех минут», чтобы расставить приоритеты.

Больше материалов в наших соц.сетях:
error

Поделиться: